شرح ميزة (الدردشة معنا) على واتساب ويب للتواصل مع الدعم الفني مباشرة
تعمل شركة واتساب على إطلاق تحديث رقم 2.23.23.8 وفي هذا التحديث سيتم توفير ميزة رائعة وهي (الدرشة معنا) Chat with us، وهي من المزايا التي طال انتظارها، ومن خلالها يمكنك التواصل مع الدعم الفني التابع لشركة الواتس اب مباشرة دون الحاجة إلى استخدام رقم هاتف أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني، وتعمل واتساب في الوقت الحالي على تطوير الميزة لتوفيرها قريباً لعموم المستخدمين حول العالم، وهي الميزة التي ستعمل على تسهيل وتسريع الرد على الاستفسارات وحل مشكلات واتساب.
شرح ميزة (الدردشة معنا) Chat with us على واتساب ويب للتواصل مباشرة مع الدعم الفني
ميزة "الدردشة معنا" Chat with us عبر تطبيق واتساب تُعدّ واحدة من الطرق السهلة والمباشرة للتواصل مع الدعم الفني، وهي خدمة تطورها واتساب في الوقت الحالي لمساعدة العملاء على التواصل مع فريق الدعم الفني أو خدمة العملاء مباشرة عبر تطبيق واتساب على ايفون أو أندرويد، دون الحاجة إلى البحث عن قنوات دعم منفصلة أو الاعتماد على البريد الإلكتروني، ووفقًا لموقع WABetaInfo، يعمل واتساب حاليًا على تطوير هذه الميزة لتكون متاحة عبر واجهة الويب أيضًا.
الميزة الجديدة سترى النور قريباً على هواتف الأندرويد في إصدار 2.23.23.8 الجديد، وهي الميزة التي ستتيح الرد على استفسارات المستخدمين حول العالم باستخدام رسائل يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي AI، والهدف من وراء هذه الميزة هي تقديم دعم سريع وأكثر كفاءة من البطء في الرد على الاستفسارات وحل للمشاكل، حيث يتم توفير مساعدة فورية مناسبة في أسرع وقت ممكن، فقد تم دمج تقنية الذكاء الاصطناعي مع الميزة الجديدة لتقليل أوقات الاستجابة وبالتالي تحسين كبير في تجربة دعم العملاء والدعم الفني بشكل عام وذلك بجعل الرد أكثر تفاعلية.
ومن أجل جعل الأمر أكثر تفاعلاً وحقيقي، يتم تطوير ميزة لها علاقة بالميزة الحالية، وهي توفير دعم بشري في نسخة الويب التجريبية WhatsApp Web Beta، فبدلاً من الرد الآلي من روبوت الذكاء الاصطناعي، سيتم الرد على الرسائل من موظفين دعم فني بشكل مباشر، ليتم الرد بشكل أكثر حياة وحيوية من الرد الأوتوماتيكي من خوازميات الذكاء.
الميزة الجديدة سيتم إضافتها إلى قسم المساعدة في نسخة الواتساب ويب عبر متصفح الإنترنت على أجهزة الكمبيوتر، حيث سيظهر الخيار الجديد "الدردشة معنا" والذي يوفر التواصل الفوري والسريع مع فريق الدعم الخاص بواتساب، وعند تفعيل الخيار سيحصل المستخدمين على إشعار فيه رد من فريق الدعم عبر محادثة الواتساب مباشرة.
في حال التواصل، سيطلب فريق الدعم من المستخدمين تفاصيل حول سبب التواصل، وبعد إرسال الرد سيتم معالجة طلبك ومتابعته في المحادثة في نفس الدردشة، ويجب ملاحظة أن قد تكون الردود أول مرة تلقائياً ومولدة من باستخدام الذكاء الاصطناعي AI، ولكن إذا رغبت في أي مساعدة بشرية، يمكنك طلب تحدث مع الوكيل البشري للحصول على الدعم البشري، وهذا ما سيتم طرحه في الإصدار التجريبي رقم WhatsApp Messenger 2.23.23.8 beta.
اقرأ المزيد: كيف اختفي على واتساب دون حذف التطبيق
فوائد ميزة الدردشة معنا على واتساب ويب للحصول على اتصال الدعم السريع
ميزة "الدردشة معنا" على واتساب ويب تقدم فوائد متعددة، تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وتسهيل الوصول إلى الدعم الفني بشكل سريع وفعال. من أبرز هذه الفوائد:
- يمكن للمستخدمين الوصول إلى فريق الدعم مباشرة من خلال واجهة واتساب ويب WhatsApp Web، دون الحاجة إلى البحث عن طرق تواصل منفصلة.
- يقلل ذلك من وقت الانتظار، خاصة عند مواجهة مشاكل تقنية أو استفسارات عاجلة.
- لا حاجة لفتح تطبيقات أو مواقع خارجية للحصول على الدعم.
- يمكن إرسال الرسائل والتفاعل مع فريق الدعم تمامًا كما تفعل مع جهات الاتصال الأخرى على واتساب.
- دعم منصات متعددة: يتيح للمستخدمين الذين يفضلون العمل عبر أجهزة الكمبيوتر الاستفادة من نفس مستوى الدعم المتوفر على الهواتف الذكية.
- مناسب للاستخدام في بيئات العمل المكتبية حيث يفضل البعض استخدام واتساب عبر المتصفح.
- كما هو الحال مع جميع محادثات واتساب، فإن الاتصالات مع فريق الدعم ستكون مشفرة، مما يضمن حماية البيانات والخصوصية.
- يتم الرد على الاستفسارات من قبل أشخاص حقيقيين، مما يعني أنك ستحصل على حلول مخصصة تناسب مشكلتك.
- تقليل الاعتماد على الطرق التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية، مما يجعل عملية حل المشكلات أكثر سلاسة.
- العمل ضمن نفس البيئة التي تستخدمها للتواصل الشخصي أو العمل، مما يقلل من الحاجة للتبديل بين التطبيقات أو الأجهزة.
- يمكن للمستخدم الرجوع إلى المحادثة لاحقًا للاطلاع على التعليمات أو الحلول التي تم تقديمها.
- يمكن مشاركة الصور، الفيديوهات، أو المستندات بسهولة لتوضيح المشكلة بشكل أفضل، بدلاً من الشرح الكتابي الذي قد لا يجدي نفعاً.
ميزة "الدردشة معنا" على واتساب ويب تعزز من تجربة المستخدم من خلال توفير طريقة تواصل سهلة وسريعة مع فريق الدعم الفني، مع الحفاظ على الأمان والخصوصية، مما يجعلها خيارًا مثاليًا لتلبية احتياجات الدعم الفني في العصر الرقمي.
اقرأ المزيد: لماذا لا يعمل واتساب على هذا الجهاز؟
*************************