ما يلزمك معرفته عن روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب
 |
| ما يلزمك معرفته روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب |
لقد تسببت روبوتات الدردشة القائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence في إحداث طفرة غير مسبوقة في عدد كبير من التطبيقات والخدمات الرقمية. والأمر المُسلّم به بدون أي ارتياب أن الفضل في ذلك يعود إلى بوت الدردشة الذكي ChatGPT المملوك بواسطة شركة OpenAI.
روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب
تهدف افضل أدوات التحديث مع الذكاء الاصطناعي المجانية أو المدفوعة محاكاة الذكاء البشري في طريقة الرد والتفاعل مع جميع المطالبات والإدخالات التي قد يسأل أو يستفسر عنها الإنسان، بشرط ألا تنتهك هذه المطالبات حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو اللوائح والقوانين المُتعارف عليها بواسطة الحكومات والمنظمات الأمنية المختلفة. بمعنى آخر، طالما كان السؤال الذي تحاول العثور على إجابته هو سؤال طبيعي وصحيح، فسوف تحاول روبوتات الدردشة إجابتك عليه بشكل طبيعي. يمكنك الاستفادة من هذه الروبوتات بعدة أشكال مختلفة، سواء كنت تريد تلخيص مقالة طويلة إلى عدد مختصر من النقاط البارزة، أو كنت تريد إنشاء جداول من البيانات بطريقة بسيطة واحترافية، أو حتى العثور على مواطن الخلل والأخطاء في الأكواد البرمجية وتصحيحها.
ولكننا رأينا أيضًا عددًا كبيرًا من المجالات الأخرىالتي يسيطر عليها الذكاء الاصطناعي، كمثال على ذلك مواقع وبرامج تحسين الصور بالذكاء الاصطناعي. وفي الوقت الذي تخطو فيه شركة مايكروسوفت خطوات هامة وذات فعالية ملموسة في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي بنظام التشغيل ويندوز – على سبيل المثال المساعد الآلي Copilot، وتستمر شركة جوجل من ناحية أخرى في تحسين نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بها Bard ودمجه في عدد أكبر من الخدمات الرقمية، تحاول شركة ميتا اللحاق بالركب من خلال تطوير نموذج لغوي خاص بها. ومؤخرًا أعلنت شركة ميتا عن خططها لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي عبر جميع خدماتها وأنظمتها الرئيسية، مثل واتساب وفيسبوك وانستقرام. فما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب؟
ما يلزمك معرفته عن روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي في واتساب
 |
| روبوت الدردشة الآلي في واتساب |
في شهر سبتمبر الماضي، أعلنت شركة ميتا بشكل رسمي عن خططها من أجل الدخول إلى عالم روبوتات الدردشة القائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي ودمجها في عدد كبير من خدماتها وأنظمتها الأساسية. ومن الواضح أن شركة ميتا كانت تستهدف تطوير نموذج لغوي شبيه إلى حد كبير بنموذج ChatGPT من شركة OpenAI أو نموذج Bard من شركة جوجل. تحاول هذه النماذج الرد على مطالبات المستخدمين وتسهيل تجربة المحادثات ومساعدة المستخدمين في العثور على الإجابات الصحيحة لأي استفسار من خلال قاعدة بيانات كثيفة المعلومات تم جمعها من على الإنترنت.
ومؤخرًا تم العثور على أيقونة جديدة في التحديث التجريبي الأخير لتطبيق واتساب بواسطة منتدى WABInfo والذي أكد على أن هذه الأيقونة هي عبارة عن اختصار جديد للدردشة مدعومًا بتقنية AI وهو ما يعني أن شركة ميتا تعمل حاليًا من أجل توفير الميزة في الإصدارات المستقرة من التطبيق خلال المرحلة المقبلة. ولكن بالتأكيد ستظل الميزة داخل القنوات التجريبية لفترة أطول لحين التأكد من استقرار الميزة ووصولها إلى مرحلة جيدة من الثبات قبل أن يتم طرحها على نطاق واسع لعامة الجمهور.
يمكنك رؤية هذا الزر بوضوح موجود على شكل حلقة دائرية مختلطة اللون أعلى زر بدء محادثة جديدة داخل نافذة الدردشات. لا يُمكننا التأكيد على أهمية هذا الزر بعد بما أننا لم نتمتع بالوصول إلى استخداماته بعد. ولكن بحسب آراء المختبرين في منتدى WABInfo، فهو عبارة عن زر عائم يسمح بالوصول إلى بوت دردشة مدعومًا بالذكاء الاصطناعي على تطبيق واتساب. يُقال أن شركة ميتا أضافت هذا الزر في الإصدارات التجريبية السابقة بداخل قسم جهات الاتصال.
ولكن من أجل جعل الميزة أكثر وضوحًا لجميع المستخدمين، تم دمجها على شكل زر عائم ملتصق بأيقونة بدء المحادثات الجديدة داخل قائمة الدردشات، ما يجعل من السهل الوصول لها بشكل دائم. وبحسب التقرير، فمن الواضح أن الميزة وصلت بالفعل إلى عدد كبير من مستخدمي الأندرويد المشتركين في قناة البرنامج التجريبي. وجميع التوقعات تشير إلى أن هذه الميزة ستكون متوفرة في الإصدار الثابت التالي من التطبيق على نظام أندرويد أولاً.
اقرأ أيضًا: طريقة استخدام ChatGPT على أي متصفح ويب
كيف سنستفيد من روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب ؟
 |
| التحدث مع الذكاء الاصطناعي في واتس اب |
إذا كنت تتساءل عن كيفية الاستفادة من روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب، فإن عدد الاحتمالات وسيناريوهات الاستخدامات لا تُعد ولا تُحصى. هناك مجالات واستخدامات عديدة لا يُمكن حصرها من هذا الروبوت الآلي التي ستلعب في تحسين تجربة المحادثات للأفراد والشركات على حد سواء، وقد تلغي الحاجة إلى استخدام أي روبوتات دردشة خارجية لدمجها في التطبيق. حين وصول هذه الميزة إلى القنوات المستقرة، سيتم تسخير إمكانات روبوت الدردشة لجميع مستخدمي المنصة، ودون أي قيود. ومع ذلك، لا نعلم ما إذا كان من الممكن توافر بعض الميزات المدفوعة التي تلتزم الاشتراك من أجل الاستمتاع بها. وإحدى أبرز الفوائد المتوقعة من روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب على سبيل المثال لا الحصر كل من الآتي:
■ تحسين قدرات خدمة العملاء: يُمكن أن يساعد بوت الدردشة الجديد خدمة العملاء عن طريق الرد على العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. هذا يعني توفير تجربة تواصل أكثر موثوقية ومرونة بين العملاء والشركات والمؤسسات المختلفة من أجل حل المشاكل وإرشادهم إلى كيفية الوصول إلى الموارد التي يحتاجونها وتقليل فترات الانتظار وتسريع أوقات الاستجابة والحد من تكاليف التشغيل اللازمة للشركات.
■ التفاعلات المخصصة: سيساعد روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب في عمليات التسويق والتوصية بالخدمات والمنتجات والتفاعل مع العملاء بشكل أفضل وأسرع لتوفير تجربة استخدام أكثر شمولاً وكسب رضاء العملاء الحاليين واستهداف المزيد من العملاء المحتملين.
■ أتمتة المهام: من المتوقع أن يساعد هذا الروبوت في تقديم إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا والمتكررة من العملاء، بصرف النظر عن الخدمة أو الوظيفة التي يحتاجون إليها. هذا يمنح الموظفين البشريين التركيز على المسائل والقضايا الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب مستويات أعلى من الخبرة في خدمات الدعم الفني.
■ الدعم متعدد اللغات: سيكون من السهل الآن على الشركات التواصل مع العملاء بلغات متعددة، وهو ما يجعل الشركة في غنى عن توظيف مترجمين فنيين للتواصل مع العملاء من خارج الدولة. بهذا الشكل، يتم كسر حواجز اللغة التي قد تتسبب في عدم رضاء العميل وسعادته في طريقة التواصل.
■ الخدمة المستدامة على مدار الساعة: من الآن، بإمكان روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب تقديم الدعم لجميع العملاء في أي وقت وأينما كانوا دون أن يكونوا مقيدين بفترات عمل محددة ومن أجل الحصول على الخدمات وقتما احتاجوا إليها بصرف النظر عن مكان إقامتهم.
■ تحسين مستويات الإنتاج: من خلال روبوتات الدردشة يتم تعزيز مستويات الخدمات الذاتية المستندة على أتمتة المهام، من أجل إزالة عبء كبير من على كاهل الموظفين وتحريرهم للتركيز على المشاكل والقضايا التي تتطلب تدخل بشري ذات مستوى أعلى من الخبرة.
■ خفض التكاليف: سيساعد روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب في خفض تكاليف التشغيل المتعلقة بخدمات الدعم الفني وخدمة العملاء والمبيعات ومجالات التسويق المختلفة لتوفير حجم أكبر من الميزانية المالية لتحسين الخدمات والموارد التي تحتاج إلى بعض الترقيات.
■ جمع البيانات بكفاءة والتحسين المستمر: يُمكن لروبوتات الدردشة التعلم باستمرار من تفاعلات العملاء لتحسين تجربة التواصل وتقديم استجابات أكثر دقة. أيضًا ستساهم في جمع بيانات المستخدمين بطريقة أكثر ذكاء لتحسين استراتيجيات التسويق وتطوير الخدمات والمنتجات الخاصة بالشركة.
■ تحسين خدمات التسويق: من خلال بيانات العملاء، يُمكن لروبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي فهم استراتيجيات السوق والتوصية بالمنتجات بناءً على ميول واهتمامات العملاء وتوجيههم في عمليات الشراء، وهو ما يساهم في كسب رضاء العميل وتوليد المزيد من العملاء الجُدد.
■ تحسين تجربة التسوق: تستطيع روبوتات الدردشة فهم تجربة التسوق الخاصة بك بناءً على سجل مشترياتك والمنتجات التي قد تلاقي اهتمامك والتوصية بها للحصول على صفقات شراء ممتازة.
■ الوصول إلى معلومات المنتجات: تساعد روبوتات الدردشة توفير أهم المعلومات حول المنتجات في الوقت الفعلي مثل المواصفات الفنية وتكلفة الشراء ومواعيد التوفر وتفاصيل الشحن وغير ذلك بكثير.
الخاتمة : هذه كانت مجرد أمثلة بسيطة من التطبيقات والاستخدامات التي يُمكن توقعها من روبوتا الدردشة بالذكاء الاصطناعي المدمج في واتساب. لا يزال هناك العديد من المجالات الأخرى التي قد تؤدي إلى تعزيز تجربة المستخدمين والعاديين على حد سواء مع تطبيق واتساب من خلال بوت الدردشة الآلي الجديد كتعزيز قوة وسمعة العلامة التجارية في السوق والاستفادة من القوة التنافسية وتخفيض تكاليف التشغيل والتأقلم مع التغيرات المتقلبة في مجالات التسويق واكتساب قاعدة جماهرية من العملاء المتنامية باستمرار وتقديم خدمات استباقية للعملاء والحماية من العمليات الاحتيالية والمزيد من الميزات الأخرى.
اقرأ المزيد: ما هي خدمة رسائل RCS والفرق بينها وبين رسائل SMS
************************